Concevoir un site e-commerce est une chose. Transposer l’univers, l’esprit et l’agencement d’une boutique physique dans le digital en est une autre… Ça donne quoi pour le futur site de « En pagaille », concept store dédié à l’univers de l’enfant ?
« En Pagaille », de la boutique physique à la e-boutique : les enjeux
« En Pagaille » est une charmante boutique installée au cœur du village de Cassis (Vous entendez ? Les cigales !). On y trouve des articles aux quatre coins de l’univers de l’enfance : peluches, jeux éducatifs, accessoires, vêtements, déco, etc.
En 2022, Ode, fondatrice du magasin fait appel à Cominup pour la création de son futur nouveau site. Et elle sait ce qu’elle veut : une vraie boutique en ligne, et surtout pas un site e-commerce « ordinaire ».
Alors, ces enjeux ?
L’« âme » de la boutique : comment la faire transpirer ?
La conception, l’organisation, l’agencement : comment les calquer en digital ?
Mais ce n’est pas tout. L’enjeu majeur réside dans la compréhension de besoins spécifiques d’une clientèle spécifique. Le futur site — en ligne très bientôt ! — doit reproduire les différents parcours clients.
Et sans mauvais jeu de mots, ce n’est pas précisément un jeu d’enfant…
Une e-boutique aussi vivante que la boutique physique
Une e-vitrine sans cesse renouvelée
C’est flagrant : quand Ode refait la vitrine, les visiteurs sont plus nombreux à entrer dans le magasin. Et elle la change le plus souvent possible.
OK, il faut que ça bouge !
Nous concevons une « vitrine digitale » incarnée par un slider tout en haut de la page d’accueil. Elle sera renouvelable au même rythme que la vitrine physique.
« Je veux ça et rien d’autre ! »
Beaucoup de clients savent très exactement ce qu’ils veulent lorsqu’ils entrent dans la boutique. Ils ne sont pas là pour enfiler des perles (si vous nous permettez un trait de trivialité) : Vite une vendeuse !
Lorsque ce client-là arrivera sur le site, pas question de la balader : Vite une vendeuse !
- Le client : « Mais je te rappelle qu’on est sur un site. Par définition, il n’y a pas de vendeuse !
- Nous : Ah zut, c’est vrai… Pas de panique : on va y remédier.
- Le client (sarcastique) : J’aimerais bien voir ça… »
Un vendeur disponible, là, tout de suite, maintenant, rien que pour vous, exactement comme en boutique ? Bim…. Une barre de recherche trône au beau milieu du menu. Accessible et visible.
« Je veux des marques ! »
Chez En Pagaille, de nombreux clients viennent chercher en boutique une marque spécifique.
Soit. Nous faisons une entorse à une des règles d’or du e-commerce qui exige de présenter du produit le plus rapidement possible. Oui, on est comme ça chez Cominup : on craint degun.
Et comme de nouvelles marques sont régulièrement référencées, la zone est conçue pour qu’Ode puisse la modifier en toute autonomie, sans pour autant compromettre l’équilibre du webdesign.
Les nouveautés ne sont pas à l’honneur ? C’est quoi ce site ?
Dans la boutique physique, rares sont les clients qui demandent « Quelles sont vos nouveautés ? ». D’ailleurs, pour l’anecdote, l’iconique « Sophie la girafe » créée en 1961 reste en tête du palmarès des ventes de jouets pour enfants…
Tu veux de la nouveauté ? Il va falloir scroller : elles seront positionnées en troisième position sous le bloc « La sélection de marques à croquer ».
« Je ne sais pas ce que je veux… Un tuyau ? »
Certains clients n’ont aucune idée de ce qu’ils veulent acheter.
Les marques ? Cela leur passe au-dessus…
Les jouets ou la déco pour enfants, franchement, c’est pas leur truc…
Bon, alors, ils achètent quoi ? Ils se laissent guider par les vendeuses.
La e-boutique est conçue pour reproduire aussi ce type de parcours client.
Les zones « Coups de cœur » et « Zoom sur… », c’est un peu « les bons tuyaux » de l’équipe de En Pagaille.
Elles font la part belle à la sensibilité du personnel et la mettent en scène.
« Je veux quelque chose qui n’est pas en rayon ! »
À produit particulier, emplacement particulier : c’est dans la zone située près des caisses qu’Ode met en avant les listes de naissance, bons cadeaux et « bonnes affaires ».
Comment rendre visibles ces produits hors gamme sur la page d’accueil sans empiéter sur le menu principal ?
Épineux…
Nous leur octroyons un très bel emplacement dans le header : ils seront accessibles à tout moment.
Sans surcharger l’accès aux différentes catégories.
L’esprit de la boutique, l’esprit de la commerçante
Ode est une rêveuse. Sa boutique, c’est un bain de fraîcheur revigorante, d’éclaboussures teintées de rires d’enfants.
Et puis « En Pagaille » : le nom de la boutique évoque un joyeux désordre, la profusion. Pour autant, vous l’avez compris, tout est parfaitement structuré dans les moindres détails.
En webdesign, ça donne quoi ?
Une approche esthétique « en pagaille » juste ce qu’il faut :
- Un poil désordonnée pour le côté convivial, vivant(Diantre ! Pas question d’avoir la sensation d’entrer dans une grande surface en ligne),
- Parfaitement structurée pour favoriser la fluidité de la navigation et l’expérience client.
Fantaisies visuelles par-ci par-là
Touches de typos manuscrites qui interpellent au fil de la navigation, comme si la vendeuse faisait irruption de temps à autre (Ah, c’est vous Ode ?).
Petits dessins enfantins qui égayent les pages (trop chou).
Photos disposées façon pêle-mêle (comme à la maison).
Au roll-over, les boutons bougent légèrement, changent de couleur, les visuels se balancent… « Hep ! Regarde un peu ce qui se passe par là ! ».
Résultat : un rendu ludique faussement désorganisé. Bref, ça vit !
Fantaisies rédactionnelles
Notre façon de parler est une facette perceptible de notre personnalité : nous émaillons la e-boutique de mots et expressions qu’Ode utilise « pour de vrai ». Dans sa boutique, sur les réseaux sociaux.
« Amstramgram » pour Instragam, « pépites » ou le ravissant « mignonnerie », ça, c’est vraiment elle !
La recette ? Nous ne faisons pas votre site internet…
Le site « En Pagaille » sera bel et bien une vraie boutique en ligne : il répondra aux besoins spécifiques de parcours clients spécifiques.
Webdesign, ergonomie, développement : OK, on sait faire. Mais nous ne sommes pas une simple agence web. Nous sommes une agence de communication visuelle. Le projet que vous nous confiez doit fonctionner avec l’existant : l’histoire doit être la même quel que soit le contexte.
Ceci implique que nous projetons une vision du projet dans son contexte global.
Qui êtes-vous ?
Comment fonctionnez-vous ?
Quelles sont vos aspirations, vos intentions, vos valeurs ?
Et quand tout est clair, que nous avons tous les ingrédients, nous pouvons transposer votre boutique physique en boutique e-commerce. Ou concevoir votre site vitrine, votre catalogue, le stand de votre prochain salon…
